星展銀聯鑽石扣賬卡

問：誰可以申請星展鑽石扣賬卡？
答：擁有多種貨幣儲蓄港幣戶口的客戶可以申請星展鑽石扣賬卡 （非綜合理財戶口客戶除外）。

問：我已經擁有一張提款卡，我還可以申請新的扣賬卡嗎？
答：您是否可以申請新的扣賬卡取決於您現有的卡是否已經與您的多種貨幣儲蓄港幣戶口相連。
如果您已經擁有港幣多幣種戶口：
1. 請前往「扣賬卡/提款卡」頁面，然後點擊「申請新卡」。
2. 如果您看到一條消息顯示沒有可用戶口，這很可能意味著您需要更換現有的卡，而不是申請新的卡。

問：如附屬持卡人進行交易，主要持卡人需否對該交易負責？
答：需要。兩者須就有關扣賬卡的責任及債務共同及個別負責。 

問：如果我沒有多幣種戶口，但想申請新的扣賬卡，我該怎麼辦？
答：如果您沒有多種貨幣儲蓄戶口但想申請新扣賬卡，您需要先在我們的分行開立多種貨幣儲蓄戶口。 如果您已經擁有非多種貨幣儲蓄港幣戶口（例如其他貨幣） ，您需要進行外匯交易將現有多貨幣戶口結餘兌換為港元。這是為了確保您擁有多種貨幣儲蓄港幣戶口，這是申請新扣賬卡的必要條件。

問：如我沒有流動理財賬戶，我可否申請新的扣賬卡？
答：如欲申請新的扣賬卡，您需要持有已啟動的星展流動理財賬戶。如您並無流動理財賬戶，請先登記星展iBanking網上理財，然後下載 DBS digibank HK app，並使用您的星展iBanking網上理財用戶名稱和密碼登入，以啟動手機銀行。詳情請瀏覽服務示範 。

添加扣賬卡到Apple Wallet：

問：為什麼我需要為新手機重新驗證我的星展鑽石扣賬卡？

答：基於安全理由，扣賬卡資訊轉移到新 iPhone 後，需要進行身份驗證。星展銀聯鑽石扣賬卡目前只支援致電至星展銀行熱線進行認證。另外，您可以手動從iPhone中刪除舊的卡片資訊，然後將其重新添加到新手機的Apple Wallet中。

其他使用：

問：每次進行外幣交易時， 我是否需要手動選擇外幣戶口?

答：不需要。當您進行外幣交易時， 將自動從您的戶口扣除相應的外幣存款並結算。如果您在該外幣中沒有足夠的資金， 它將以星展匯率兌換為港元結算。如果交易超出14種支援的貨幣，它也將以銀聯的匯率進行兌換為港元結算。

問：我是否需要在海外進行銷售點終端交易/提款之前啟動任何海外功能？​

答：您無需啟動任何功能即可進行海外銷售點終端交易。如需在海外提款，請登入DBS digibank app > 「更多」 > 「 提款卡服務」 > 「管理海外交易設定」 ，開啟海外提款功能。

問：我想用星展鑽石扣賬卡進行海外提款，但交易被拒絕，為何會這樣?​

問: 如我並無某貨幣的戶口，但以該貨幣進行交易（例如並無日圓戶口但以日圓消費），為何該交易會被拒絕？我應怎樣做才能進行該類交易？
答: 如您在並無相應貨幣戶口的情況下以該貨幣進行交易，該交易會被拒絕。您可先經多種貨幣儲蓄戶口中的港幣戶口兌換外幣，即可自動開立相應的貨幣戶口。例如，如您並無日圓戶口，您可以兌換任何金額的港幣至日圓，您的多種貨幣儲蓄戶口隨之會自動支援日圓交易。

問: 為何我在銷售點終端交易被拒?​

答: 交易被拒的可能有以下幾種原因:​​

1)	您的多種貨幣儲蓄港幣戶口​的結餘不足以完成交易。消費前請確保您已連結的多種貨幣儲蓄戶口有足夠的資金​。您可登入DBS digibank HK應用程式並點選「扣賬/提款卡」以檢查您是否已存入資金以及您的卡是否已連結至您的多種貨幣儲蓄港幣戶口​。
2)	您以某貨幣進行交易但並無相應的貨幣戶口 – 您可先經多種貨幣儲蓄戶口中的港幣戶口兌換外幣，即可自動開立相應的貨幣戶口。例如，如您並無日圓戶口，您可以兌換任何金額的港幣至日圓，您的多種貨幣儲蓄戶口隨之會自動支援日圓交易。
3)	商戶不支援銀聯網絡 – 請在付款櫃檯查看有否銀聯標誌或在使用扣賬卡付款前向商戶職員查詢。
4)	部分商戶（例如在日本）僅支援將卡插入終端機付款 – 請告知商戶職員透過銀聯網絡付款，並將卡插入終端機以完成交易。​

問：加入扣賬卡的附加戶口有哪些功能？
答： 除了星展或銀通自動櫃員機的基本櫃員機功能外（例如查詢戶口結餘），附加戶口視乎戶口種類，可在以下指定櫃員機網絡支援提取現金： ​

重要提示：如您想透過多種貨幣儲蓄戶口以14種支援的貨幣進行消費或提取現金，無需先將相關貨幣的戶口連接為附加戶口，使用星展卡即可透過戶口進行支付。連結附加戶口僅用於查詢戶口結餘。

問: 我剛剛以扣賬卡進行了一筆銷售點終端交易，但為何我未能即時在流動理財賬戶的紀錄查看到該筆交易？
答: 因為銷售點終端交易只會在該交易誌賬後，顯示於您流動理財賬戶的紀錄中，而該類交易通常需時一天方會誌賬（視乎商家的誌賬時間，或長達30天）。如欲立即查看交易詳情，可參考我們向您發送的電子郵件或短訊通知。

問: 我想用扣賬卡付款予商戶。商戶要求我在終端機輸入密碼以完成交易，我該怎麼辦？
答: 您可以在終端機上輸入6位數字的提款卡密碼來完成交易。如您忘記提款卡密碼，請按此了解如何重設密碼。​

問: 為何當我以扣賬卡進行預授權交易時，由我戶口扣留的金額與交易金額不同？
答: 因某類型交易（例如於酒店或戲院進行的交易）的預授權金額為商戶要求金額的115%（例如當商戶的要求金額為HK$100，所扣留的金額會為HK$115）。由您戶口扣除的最終金額將在商戶誌賬時確認 —— 如與商戶預授權時要求的金額一致（即HK$100），被扣留的剩餘金額（即HK$15）將退還至您的戶口。

問: 預授權金額需要多久才退回？
答: 退回日期取決於商戶在提供服務時（例如在酒店退房結賬時）記賬的交易日期。如果商戶在交易預授權當日起計 30 天後沒有採取任何行動，其扣起的資金將自動退回。

問: 哪些類型的交易不支援?
答: 郵購/電話訂購、機上交易、定期交易和電子商務交易目前都不支援。

問: 如我要求撤銷或退還以扣賬卡進行的海外銷售點終端交易款項，我可收取多少金額？
答: 在結算時，海外銷售點終端交易通常會涉及貨幣兌換。因此，如您要求撤銷/退還海外銷售點終端交易款項，您收取的金額（如有）或會因貨幣兌換的調整及/或手續費而少於扣款金額。

問： 我可以將此卡加入Google Pay嗎？
答: 目前您無法將新的扣賬卡綁定至Google Pay。雖然您目前未能將此扣賬卡綁定至Google Pay，但您可以將扣賬卡添加到Apple Wallet或銀聯雲閃付App作無卡付款。

問： 為何我沒法在銀聯雲閃付App上綁定卡？
答: 沒法在銀聯雲閃付App上綁定扣賬卡可能有兩種原因：

1. 已連接的多種貨幣儲蓄戶口中必須包括人民幣戶口。您可以透過DBS digibank HK app進行人民幣兌換至指定多種貨幣人民幣儲蓄戶口，然後再嘗試綁定。
2. 您需更新客戶檔案的流動電話號碼：
   • - 請登入星展 iBanking 網上理財 > 點選 「戶口設定」> 點選「更新個人資料」；或
   • - 親臨分行提交「客戶個人資料更改表格(個人客戶)」或將表格郵寄至香港中環郵政總局信箱400號。
3. 如您是已連結多種貨幣儲蓄戶口 （聯名戶口）的附加戶口持有人，目前暫不支援綁定銀聯雲閃付應用程式。

問： 除了14種貨支援幣外，我還可以使用哪些貨幣進行消費?
答：您可以使用銀聯支援的超過星展提供的14種貨幣的貨幣進行消費。但兌換任何貨幣時，將即時根據銀聯的匯率進行。請參考銀聯接受網絡，以得知完整貨幣列表（只有英文版本提供）。

問： 如何就我的扣賬卡交易提出爭議?
答： 如果您在扣賬卡上發現未經授權的交易，請立即致電我們的客戶服務熱線（852）2290 8888 或詢問我們的 digibot。我們建議您立即向香港警察報告該交易。之後請通過電子郵件 enquiry.hk@dbs.com 將案件聲明發送給我們。您還需要通過DBS digibank HK應用程式封鎖/報失並更換您的扣賬卡。

問：我可以在確認實體扣賬卡之前進行消費嗎？

答：可以，您將在多種貨幣儲蓄戶口的所有貨幣中擁有累計限額為 HK$10,000（或等值外幣）。您可透過Apple Wallet或銀聯雲閃付App內的QR Code進行消費。​

問：透過手機申請扣賬卡有甚麼好處? ​

問：我可以更改申請扣賬卡的通訊地址嗎? ​

答：可以，如果透過 DBS digibank HK 申請扣賬卡時想更改通訊地址，可以於手機螢幕按 “非現時通訊地址”, 您將被帶往星展iBanking網上理財更改您的通訊地址。​
有關之更改需時3個工作天完成更新。成功更改後, 客戶將會收到短訊通知。之後您便可以於 DBS digibank HK的 “提款卡服務” 申請扣賬卡。​

問：如我的通訊地址位於海外，扣賬卡將如何送達？ ​

答：如屬海外通訊地址，您的扣賬卡將在5個工作天內透過順豐速運寄出。

問：透過DBS digibank HK申請扣賬卡會有任何費用嗎? ​

答：沒有。透過 DBS digibank HK申請扣賬卡是完全免費。

問： 星展鑽石扣賬卡是否有年費?
答：沒有，您可以享有$0年費的星展鑽石扣賬卡。

問： 使用星展鑽石扣賬卡在海外消費，是否需要支付手續費?
答：不需要，我們不會就您使用星展鑽石扣賬卡的海外消費收取任何手續費。

問: 如何向CHUBB索償旅遊保險？

您可於事發後三十（30）天内於安達「我的保單」平台提交索償申請或將索償申請表連同旅遊證件及下列文件 (視乎事件而定) 送交至安達保險香港有限公司。

個人意外保險/信用卡保障

• 由醫生簽發的醫療報告或證明書，證明傷疾程度或嚴重狀況;及
• 警方報告（若相關）。

意外死亡

• 死亡證;
• 死因裁判官報告;
• 警方報告（若相關）；及
• 如屬失蹤，由法院宣佈推定死亡。

旅程延誤／旅程誤點／行李延誤

• 航空公司／公共交通工具所發出的正式文件，包括受害人姓名、日期、時間、延誤／取消期間及原因
• 酒店／航空公司／公共交通工具所發出的正式賬單／收據
• 由公共交通工具經營商發出之 (列明其原定路線及目的地和計劃抵達及/或離開時間的) 登機證正本
• 購買必需盥洗用品及衣物之賬單或收據正本

醫療費用

• 經醫生證明的診斷及治療，包括病人姓名及診斷日期
• 由醫院簽發的醫院賬單／收據正本並列明詳細項目
• 購買醫療用品的收據正本
• 由酒店／航空公司／公共交通工具簽發的收據正本（若相關）

個人物品（個人財物／個人金錢／遺失護照／個人證件）

• 收據正本，包括遺失或損毀物件的購買日期、價格、型號及類別
• 展示損毀物件及其情況的相片
• 如在運送時遺失或損毀，由航空公司／公共交通工具發出的遺失通知書副本及其正式確認書
• 警方報告 (必須於事發後24小時內發出)
• 若屬遺失旅行支票，由簽發機構發出的遺失通知書副本 (必須於事發後24小時內發出)

取消旅程／縮短旅程

• 所有賬單、收據及票券
• 經醫生證明的診斷及治療，包括病人姓名及診斷日期
• 航空公司／公共交通工具所發出的正式文件，包括受害人姓名、日期、時間、延誤期間及延誤原因

個人責任

• 意外或事件的性質及情況聲明 (未經本公司書面同意，不得承認責任或達成和解)
• 就意外或事件接收的所有有關文件 (包括法院傳票副本、所有法院文件、律師函件及其他法律書信)

租用汽車的免責補償費用 

• 租用汽車合約，當中顯示免責補償費用及承擔租用的汽車損毀責任的綜合汽車保險合約條文
• 由領有牌照營運的租車代理發出的免責補償費用的正本收據
• 警方報告

家居財物保障 

• 收據，包括遺失或損毀物件的購買日期、價格、型號及類別
• 展示損毀物件及其情況的相片
• 警方報告（必須於旅程回程後24小時內發出） 

若閣下需要進一步協助，閣下亦可致電DBS安達保險客戶服務熱線(+852) 3191 6618 （辦公時間︰星期一至星期 五，上午9時至下午5時半，公眾假期除外） 。